找钢网解决行业痛点 提出“一全七快、融资易”

来源:中国企业在线 发表时间:2019-6-12 14:45:48

  产业互联网上的消费均为理性行为,因此需要提供有价值的服务才能更好地维系客户忠诚度。

  “今年我们提出了‘一全七快、融资易’,希望能够提升用户的体验。所谓‘一全七快’是指货全、报价快、下单快、提货快、配车快、结算快、发票快、赔付快;‘融资易’是融资快、费用低、使用便捷。”近日,在“找钢网2019年度合作伙伴大会华北大区活动”上找钢网联合创始人兼首席运营官王常辉向21世纪经济报道记者说。

  王常辉表示,“一全七快、融资易”并不是简单的口号,而是找钢网在多年实践中总结出来的经验教训,进而提出的优化方式。“每一点的背后对应的都是各细分领域存在的亟需变革的痛点,包括运输难、报价贵、开票慢等问题,我们希望通过持续的优化,能够不断提升平台用户的使用体验和用户服务感受。”

  一位电商行业资深观察者向21世纪经济报道记者分析称,找钢网为代表的B2B、产业互联网企业与2C端的消费互联网企业有着较大的差异。“产业互联网上的消费均为理性行为,因此需要提供有价值的服务才能更好地维系客户忠诚度,仅靠‘烧钱’补贴模式很难长期奏效,而钢铁产业互联网还涉及仓储、加工、物流、供应链金融等,需要帮助客户解决这些行业性痛点。”

  另外,为了更好地服务上下游,找钢网还基于交易过程中积累的大数据推出了找钢指数,可以让行业企业更全面性、及时性、准确性地获取行业各项数据,并迅速做出判断。

  “一全七快”

  “过往会有少部分客户向我们沟通过流通环节中一些问题。” 王常辉向21世纪经济报道记者表示,客户提出的每个建议背后都涉及产业链问题,需要认真去对待。

  王常辉介绍说:“客户在买货的时候,希望货物更全,可以在平台上一次就能买到他想要的所有的货物。钢材的SKU有几十万种,为此,我们尽可能的确保货物的多样性和丰富性。”

  货物全后,接下来就是报价。但包括钢铁在内的大宗商品行业,价格波动比较快,一天可能会有好几次波动。与此同时,传统钢贸的模式,用户下单也是痛点。过往,用户下单一般需要半个小时甚至更久,锁定订单比较慢,在钢材价格波动较快的背景下,这样的下单效率往往会耽误时机。

  为此,王常辉指出:“这就要求我们平台贴近市场,给出及时、准确的价格,帮助客户及时把握市场节奏,同时合理设计我们的交易系统,保证客户交互性好,能够帮助他们快速完成交易。”

  买家下单后,进一步便是进行提货。在传统模式,卖家和买家的提货、交付方式比较原始,需要电话或者传真。这就可能出现电话没听到,传真没收到等情况,同时也存在客户催卖家、卖家催仓库等现象,效率很低。

  解决完提货问题后,后继便是涉及物流问题。有些用户完成了交易后,有的甚至会两三天找不到运输的车辆,其中还有一些因一笔货物仅几吨,需要拼车的用户。而找钢网可以帮助用户通过系统进行资源的科学匹配,更快的完成货权转移,迅速的帮助用户找到更合适、更便捷的运力。

  此外,小微客户们对售后问题非常看重。王常辉分析称,这个行业通例一旦出现质量异议(买受人认为出卖人交付的标的物存在质量瑕疵时,必须在一定期限内向出卖人发出通知,否则视为标的物质量合格),钢厂就要进行赔付,但钢厂规模都比较大,内部流程可能需要走一两月。而对终端的小微客户来说,这个时间成本会比较高。

  “找钢网有大体量的订单和足够数量的合作钢厂。一旦在找钢网平台购买的钢材出现小的质量异议,只要现场完成拍照,单据、证据留存等工作,平台可以快速向客户进行赔付。在解决用户的售后问题后,平台再去走钢厂的售后流程。我们会把一些小的质量异议尽快处理掉,这样平台上的用户会有更好的用户体验。如果遇到一些发生频次较多的问题,我们会统一起来用数据向钢厂反馈,帮助钢厂从用户的角度来进行售后优化,提升效率。”王常辉解释称。

  大数据服务应用

  传统意义上,用户在做商业决策时,需要大量信息和数据的支撑,按照以往的习惯,每天要面对大量重复的问题,如:钢材的上海价格、广州价格、期货价格、现货价格、基差;钢厂出厂价、市场销售价格等等。从企业来说,一个精准的商业决策,大概要需要十几个问题的数据。这些数据在过去,一方面通过网上搜索获取,另一方面,公司成立调研部门获得。效率较低,这成为驱动产品研发的关键因素。

  电商数据和行业传统的数据相比,更直观,更透明,规模更大。伴随找钢网电商平台的扩张,找钢网的数据规模在增加,触角延伸范围也在变大。对于数据的价值问题,找钢网数据中心总经理卞骞分析称,需要看规模样本量大小以及看样本量的代表性和准确性,并且要看是否有连续的历史数据,而这些也都是电商数据的优势所在。

  据了解,找钢指数APP已经实现装机量25万人,注册用户超8万,周活用户量超过1.5万。

  “行业内的客户希望及时获取行业的各项数据。我们可以向用户展示实时数据,展示全国各地成交的品种、价格情况以及全国各代表区域的库存数据,包括钢厂生产、检修的数据。有了这些数据,钢厂可以科学把控生产、销售流程,从而实现通过数据反向指导生产;流通商可以根据找钢指数管控贸易库存、库存品种、贸易进展等。我们希望通过找钢指数真实的数据,指导行业内的生产者、贸易者、小微客户去做出更有利于自身发展的决策。” 王常辉表示。

  与此同时,找钢网推出了一款产业互联网商业助手AI产品“@胖猫”。找钢网将其在行业内积累数年的知识、数据全部输入“@胖猫”,并免费开放给产业链上下游用户使用。用户可以向@胖猫提出各种行业问题,@胖猫会迅速给出数据、图表等答案,为用户提供全场景的行业数据服务,帮助行业内企业提高商业决策的效率。

  在卞骞看来,过去很多年,传统行业商业决策效率一直不高,主要原因有两点:第一,清单和数据过多,管理层需要综合了解所有数据后才能做出相对合理的决策。但每次决策需要了解的清单和数据重复率很高。比如,典型区域和代表性产品的价格、期货与现货价格、钢厂的打款价格、结算价格等。

  第二,不是每家企业都有能力建立专业的数据收集、分析团队。数据缺乏、分析能力不足会直接影响企业决策的准确性。对于以钢铁等为代表的传统行业企业主来说,拥有一个能随时回答各种问题的工具十分重要。“我们希望优化行业的用户工作习惯,大家可以随时通过手机端语音提问,便可立刻获得答案。企业和机构的决策人不需要再去纠结数据清单,在@胖猫中都可以获得这些信息,成为商业决策的重要参考依据。” 卞骞指出。

  目前在找钢指数APP上@胖猫的产业问答覆盖率达99.48%,每周的提问数有3万多次。@胖猫为用户提供全面的产业知识、数据服务,比如查价格、查成交、价格预测、数据分析等,任何时间任何地点,只要提问,@胖猫就回答。

  卞骞也表示, @胖猫需要通过不断的与用户交互,学习和成长,才能有更好的用户体验。智能化的升级改造,是一个持续的过程。“我们很期待@胖猫的不断升级。”

  产业互联网上的消费均为理性行为,因此需要提供有价值的服务才能更好地维系客户忠诚度。



新闻 财经 科技 娱乐 生活



京ICP备10028869号 新出网证(京)字18号 互联网新闻信息服务许可证3512010100号 信息网络传播视听节目许可证1310898号
北京企业在线传媒集团主办 新闻信息服务许可证 音像制品出版许可证