金万维帮我吧:如何让客户资源真正落地企业?

来源:中国企业在线 发表时间:2018-12-26 14:37:58

在一大型软件企业任职销售的小刘离职了。本是小事一桩,但随着小刘经手的几桩大客户案子接二连三的被撬后,公司才意识到事态的严重性,虽然快速出具了应对方案,但为时已晚,损失惨重!

销售人员线下开发客户时,跑了8家,回来却只报5家,剩下的3家落到销售自己口袋里,成了他的私人客户。而且客户信息全部攥在销售人员手里,最后导致挖客户接私单,防不胜防。

离职销售人员把重要客户带走或撬走,屡见不鲜!

隐瞒上报新客户,挖客户接私单,也成为企业老板们的一大心病!

一个血淋淋也让BOSS们心塞的问题摆在面前:你的客户真的是你的客户吗?

未必!

因客户归属引来的企业与销售员工间的猜忌也数不胜数。有时,稍不留意,企业预防销售人员带走客户的努力,都会转变成对在职销售积极性的打压,这种轻不得、重不得的度,颇难拿捏。

其实,最好的解决方案就是做好内控管理。

利用工具,掌握客户资料与跟踪记录

确保客户从线索获取、分配、跟进都有记录,这些资料都是公司花钱开拓而来,必须利用工具记录到系统里。有了这些客户资料,销售走了也能够及时跟进,方便交接,将客户信息最大化留存。

帮我吧新一代全渠道智能客服系统,是一款集在线客服、呼叫中心、工单系统等为一体的智能客服系统。其强大的客户管理功能,能让客户资源真正落地企业。

可批量导入客户资料,也可与CRM等对接,同步客户资料。跟踪记录、到期提醒等在客户管理界面一目了然。

大客户损失对公司来说是一大不幸,理应用更多的时间来维护。帮我吧支持自定义字段,除了基本信息都可以设置外,还可对客户进行分级管理,相关人员可制定对重点客户的回访计划,维护好关系,实现老客户增值。

自动/手动记录所有历史服务或跟踪记录。

人工提醒、回访等任务都可以批量派发给经营岗。

当然,系统工具只是客户管理的一种辅助方式,想要真正减少客户被撬,还应该从留住人才这一根本原因入手。

从防着销售到尊重销售,让销售有尊严;

从无规范管理到记录井然有序,让客户资料管理更高效透明;

从冷冰冰的制度到以企业文化为驱动,让关怀充满员工身心,减少销售人员的离职率……

这些都是让客户资源真正落地企业的不二法宝。

为感恩回馈老伙伴,《帮我吧智能客服普及化运动》正在火热进行时,截止到目前,已有500+伙伴加入此项运动中,通过帮我吧建立专业服务体系、培养优秀服务管理人员、成为当地服务标杆。



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