帮我吧全渠道智能客服平台,能为企业带来何种应用价值?

来源:中国企业在线 发表时间:2019-3-28 17:23:11

互联网时代,任何企业都可以算是服务企业。想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,必须有让人信赖的服务。

  “帮我吧”是金万维为企业服务定制的saas智能客服平台,最初是为解决软件行业问题问世的,一开始仅仅是跟软件息息相关的远程服务跟功能。但是到后面我们发现,原来这个市场这么大,特别是在互联网这股风潮的带动下,相当多的传统企业希望转型成互联网驱动的新型企业,我们在产品上进行了不断的迭代和创新,最终形成智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

  帮我吧——紧抓住每一个潜在客户

  帮我吧全渠道接入,不管客户来自传统的邮件、网站、呼叫中心,还是新兴的微博、微信、APP,我们都可以全渠道接入一个统一的工作平台。客服登陆帮我吧一个平台,便能用聊天、电话、远程方式服务客户,不漏掉一个潜在客户。

  机器人首先过滤大量重复、简单的工作,将客服人员从标准、枯燥和低端的业务中解放出来,从事为企业带来更多价值的客服服务。 此外,机器人7*24小时在线,为企业用户提供低成本随需服务。

  让机器人代替部分人工客服

  80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的,这些问题可以有标准化答案,如果用人工客服,假如企业一天有1万条这样的需求,一个客服一天可以应对100条,1万条需求,需要100个人工客服。假设北京、上海一线城市,一个客服成本是5000块钱,一个月就是50万,如果客服能力提升上去,一天出来200条,也需要50个人工客服。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。此外,站在人工客服的角度思考一下,他每天处理的是极其简单而又重复性的问题,他们是比较煎熬的,因为没有什么成就感。

  这样的问题怎么解决呢?“帮我吧”智能机器人可以很好的解决这些问题,通过“帮我吧”智能机器人提前导入这些企业的知识库,可以解决60%以上的客服问题,而且第一时间解决,还可以做到7X24小时全天候服务,极大的降低人工客服工作量。

  智能机器人有自主学习功能,“帮我吧”智能机器人同样是这样的,可以通过和客户不断沟通过程中不断完善企业知识库,就像小孩一样,学到的词汇量越来越多,能说的话越来越多,能解决的问题也越来越多,自我学习的功能也是“帮我吧”的强项。

  深度整合,高效协同

  通过全渠道接入,通过智能客服和人工客服将接过来的需求一一进行处理,如果有任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转,电话客服、在线客服、外勤客服、远程服务方式等,都可以统一接入平台,直至问题解决,关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上,打造闭环工作流。帮我吧可以做到全程有效跟踪,每个环节高效把控。

  终上所述,“帮我吧”智能客服系统最终会实现有效降低企业服务成本,促进企业各部门高效协作,通过一体化客服平台,做到投入产出比最大化。



新闻 财经 科技 娱乐 生活



京ICP备10028869号 新出网证(京)字18号 互联网新闻信息服务许可证3512010100号 信息网络传播视听节目许可证1310898号
北京企业在线传媒集团主办 新闻信息服务许可证 音像制品出版许可证